FAQ
¿Cómo comprar en bold.cl?
Solo debes seleccionar el producto que quieres y agregarlo a tu carro de compra. luego elige tu medio de pago y la dirección donde quieres recibirlo.
¿Como impacta mi compra en el medioambiente ♻️?
En Bold ofrecemos múltiples opciones de menor impacto ambiental: productos que están hechos con materiales reciclados, sustentables, entre otros. Además tus compras son enviadas en bolsas 100% compostables. Para poder enterarte de más medidas puedes visitar Bold Mind
¿Qué hacer en caso de tener dudas con mi compra?
Cualquier duda o pregunta que tengas, puedes contactarnos al correo [email protected]
Sobre el despacho a domicilio
En [email protected] puedes despachar tus productos a la dirección que prefieras o que más te acomode. *Sujeto a la la cobertura de nuestro operador logístico. En caso de que no haya cobertura en tu domicilio o que se hayan realizado 3 intentos de entrega sin éxito su compra será entregada en la sucursal Correos de Chile más cercana a su domicilio.(El valor del despacho contempla el despacho de nuestro centro logístico a su domicilio o sucursal de Correos de Chile según corresponda)
Al recibir los productos adquiridos, el cliente debe asegurarse de que vengan todos los artículos adquiridos y en perfectas condiciones, de lo contrario, el cliente puede y debe devolver el despacho adjuntando pruebas de que su despacho venia vulnerado, para esto, debe enviar un correo con las pruebas (fotografías) al correo [email protected].
¿Qué pasa si no sé qué talla comprar?
En cada producto, sobre la selección de talla disponemos de un Link con el nombre 'Guía de Tallas' el cual, al seleccionarlo automáticamente te desplegará toda la información en cuanto a medidas y equivalencias de tallas del producto.
¿Puedo cambiar la fecha o dirección de mi despacho?
Una vez que el producto ya fue despachado, no se podrá cambiar esta información. El producto llegará a la dirección que escogiste al momento de tu compra.
¿Cuánto tiempo puede demorar el despacho de mi pedido?
El despacho del pedido puede tardar entre 2 a 5 días hábiles.
¿Qué pasa si mi compra no llegó en la fecha que debería?
Estamos muy pendientes de ofrecer una buena experiencia en tu compra, por lo que tus productos estarán en la fecha, modelo y tamaño que elegiste. Sin embargo, en caso de que el producto no haya llegado en la fecha pactada, envíanos un correo a [email protected].
¿Qué hago si no llegaron todos los productos que compré?
Para que tus productos sean despachados en conjunto, debes comprarlos de una sola vez. En caso de que hayas realizado compras diferentes, es posible que cada producto sea despachado por separado, incluso si sólo existen horas de diferencia entre una compra u otra. Si tienes dudas, puedes escribirnos a [email protected].
¿Qué métodos de pago existen?
En nuestra tienda web, puedes pagar con todas las tarjetas de Crédito y Débito, que acepta el sistema de Mercado Pago *El correcto funcionamiento del medio de pago, es única y exclusivamente responsabilidad de Mercado Pago, Bold Chile no tiene injerencia alguna en el funcionamiento del medio de pago y cualquier problema, el cliente deberá verlo directamente con Mercado Pago y su banco.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho/a con mi compra?
Nuestra idea es que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si no estás conforme, puedes realizar la devolución del producto en un plazo de 10 días contados desde la recepción de este en nuestra bodega. También tienes la opción de devolverlo en una tienda física. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su paquete o caja original, no podremos aceptar la devolución y/o realizar un reembolso del pago. Para poder realizar la devolución de tu pedido escríbenos a [email protected]. Para más información también puedes revisar nuestros términos y condiciones.
¿Qué pasa si mi producto está fallado o presenta defectos?
En Bold Chile garantizamos la calidad certificada de nuestros productos. Es extremadamente raro que nuestro stock de productos presente daños o defectos. Sin embargo, en caso de existir alguna excepción inspeccionamos los productos devueltos. Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se reembolsará el precio del producto. (siempre que aplique esta condición). En caso de presentarse una falla en su producto dentro de los seis primeros meses desde que lo recibió, contáctanos a [email protected] y te enviaremos las indicaciones de cómo debe enviar el producto a nuestras dependencias. Una vez que tengamos el producto lo enviaremos a evaluación para ver si aplica la garantía.
Hice uso de mi producto y luego presentó problemas ¿qué puedo hacer en ese caso?
Si el problema se debe a motivos distintos a la calidad del material o al proceso de montaje, no será posible realizar el cambio y/o devolución. Estos son algunas situaciones que impiden la devolución o reembolso de la compra: Si no se han obtenido en www.bold.cl Si se han dañado por un mal uso o negligencia Si se ha expuesto a altas temperaturas o se ha dejado dentro de un vehículo Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Todas las compras debes realizarlas a través de internet. La asistencia telefónica es sólo para seguimiento y preguntas generales.
¿Me tengo que registrar para comprar algo en la tienda online?
Si, debes completar tus datos en las casillas y ¡comprar con esa cuenta las veces que quieras!
¿Qué pasa si no estoy en mi casa al momento del despacho?
Si el pedido está siendo enviado por Bluexpress, se harán hasta 3 intentos de entrega. Si requiere mayor información por favor contactarse con nosotros al correo [email protected]
Contáctate con nosotros si tienes otras dudas
Atendemos de Lunes a Viernes, de 9:00 a 17:30 horas, puede contactarnos al correo [email protected]